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与to c业务相比，to b业务涉及的决策者更多，用户画像更为模糊。抓住其中的“关键人”，做好to b客户体验，是abm营销策略的独到之处，它能够为每个客户提供个性化和有针对性的战略规划，以构建和长期维护关键客户关系。 to c流量见顶后，to b服务，即企业服务一直是大家关注的重点。随着客户的增多、触点的增多、流量的日益昂贵，企业重视客户体验与客户旅程成

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涨渔crm|留不住客户？b2b企业不知道自己缺了这三点

盖洛普咨询公司提出，b2b企业中仅有29%的顾客与生意上的合作公司有接洽。深入解剖一下。那就意味着你的71%的顾客并没有认定你的公司，情况还可能更糟，他们正积极地寻找别的企业伙伴。这并不是一个新问题。过多的公司忽略了顾客的声音，向市场调查表中所有的邮箱发送大量的曲奇饼干切割刀的广告，缺乏真正可以评测企业顾客之间关系的调查、采访手段。顾客所期望的是

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涨渔crm|你和成单之间，差了一个客户体验

近年来，b2b供应商正努力通过扩大他们的电子商务平台和渠道能力来跟上b2c行业的标准。根据一项关于消费者购物习惯是如何影响b2b采购商对供应商期望的研究发现，这是一件好事。一项名为“构建未来b2b渠道的商务平台”的研究表明，超过半数的买家预期会在三年内实现至少一半业务的在线采购。这项研究由forrester咨询公司在北美,法国、德国和英国的分支机构共同完

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涨渔crm|b2b企业做了这件事，就别怪客户抛弃你

企业对企业的客户要求日益攀高，舒服的体验、更快的反应时间……麦肯锡近日对1,000家b2b决策者进行的调查显示，与供应商缺乏互动、外包商反应速度不够快，是企业的“痛点”，比价格考量的重要性要高出两倍。另一方面，数字解决方案在管理层的战略思考中占着极其重要的位置，被认为是使日常任务更有效率的途径。约86％的受访者则表示，他们更倾向使用自助服务工具进行重新订购，

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难怪每个客户都抛弃了你！b2b客户体验看这一篇

虽然大多数人推崇以客户为中心的概念，但很少有企业知道如何塑造和推进他们的 b2b 战略，以实现其真正的价值。一家公司对客户体验的认知与客户对其的看法之间，往往存在不小的差异。bain & company 进行的一项调查显示，80%的企业认为他们提供了客户体验，而只有8%的客户没有反对这一观点。更多地去倾听客户的意见；清楚客户的反馈如何与他们的产品、服

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b2b企业如何通过活动营销实现获客转化

在如今这个整合营销概念盛行的时代，仅靠内容营销等线上营销方式去影响用户也是远远不够的，还需要通过活动营销去靠近意向用户，获取线上营销无法面对面交流的局面，建立客户基础。然而，b2b企业做活动营销却不是一件容易的事情。很多b2b企业也知道活动营销可以帮助企业打通线上线下间的交流，建立与用户间的基础，从而获得更多的线索和转化。但在b2b企业尝试通过活动营

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b2b企业如何达成“获客-转化-成单”三部曲

2b领域的获客拉新，难就难在“内容表达、形式呈现、渠道选择、媒介选择、目标人群选择”的问题要想实现合适选择，需要结合自身产品服务，聚焦“内容表达、形式呈现、渠道选择、媒介选择、目标人群选择”的问题，有针对性的测试分析。首先要基于自身的产品和服务，做用户画像分析。比如，不少2b企业，提供的产品，有特定服务对象，这些特定对象有着特定行业属性、规模属性

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b2b公司如何快速上手获客驱动的市场实践

相对于b2c内容营销，b2b的内容营销更难一些。首先，它对人员的理解要求非常的高，需要懂行业，懂产品，懂客户，甚至懂方案。市面上有很多做b2c的 agency，但是b2b的是很难找的。因为首先b2b的内容营销人才相对来说培养成本更高。其次，从获客角度讲，b2b获客更难，客单价更高，可用的媒介却偏少，对客户卷入度要求更高。 b2b风口到来，获取流量和潜客线索

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b2b企业，该如何用内容营销获取获客密码？（下）

内容其实是你和客户之间互动的一种介质，只有通过互动介质的互动才能跟用户“动起来”，并且知道他的各种反馈，这是内容营销在战略层面的作用。内容营销如此有优势，b2b企业是否可以依赖内容达到持续增长的目的？在现在复杂的商业环境中，内容营销和传统营销没有一个能解决所有问题，作为企业管理人，一定要知道什么是主流，怎么结合使用，不能太强调某一个东西。营销和销售可

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b2b企业，该如何用内容营销获取获客密码？（上）

2b领域所面临的营销挑战，主要有以下三点： 1、越陷越深的搜索营销例如某pmp培训公司，60%的营销预算用于百度投放广告，客户转化率却不高，但百度的价格持续增长，怎么办?苦于没有其他来源，只能持续。这样的问题在2b领域非常普遍。 2、高成本的销售过程例如某云服务公司，销售通过社交软件加好友，获取关注并争取见面机会，销售总监和产品两人亲自拜

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